Past Incidents

The incident affecting Decarie has been resolved and all services are now operational once again. We apologize for any inconvenience caused.

L'incident affectant le serveur Decarie a désormais été réglé et tous ses services sont maintenant opérationnels. Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.

Decarie is now stable and all services are now operational once again. We'll keep you posted here on the status of the server!
We apologize for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.

Decarie est maintenant stable et tous les services sont à nouveau opérationnels. Nous vous tiendrons au courant ici de l'état du serveur !
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

We will be starting the migration process of the first batch of customers away from this server Tomorrow at 1 AM. We understand how important our services are to your operations, and we are committed to resolving this issue as quickly as possible.

Your patience and understanding are greatly appreciated during this time..

Nous allons commencer le processus de migration du premier lot de clients loin de ce serveur demain à 1h du matin. Nous comprenons l'importance de nos services pour vos opérations et nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées pendant cette période.

We're still working on migrating this server to a new, high-performance new server.

If you require immediate restoration from backups onto another server, we're here to assist you promptly.

For the fastest resolution, please submit a support ticket indicating your request. We want to ensure a smooth transition for you. However, kindly note that direct migrations from Decarie are not feasible due to sub-optimal I/O performance.

We appreciate your understanding and cooperation as we work to provide the best solutions for you.

Nous travaillons toujours pour migrer ce serveur vers un nouveau serveur très performant.

Si vous avez besoin d'une restauration immédiate depuis des sauvegardes sur un autre serveur, nous sommes là pour vous aider rapidement.

Pour une résolution rapide, veuillez soumettre un ticket de support indiquant votre demande. Nous souhaitons assurer une transition en douceur pour vous. Cependant, veuillez noter que les migrations directes depuis Decarie ne sont pas possibles en raison d'une performance E/S (I/O) sous-optimale.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération alors que nous travaillons à vous offrir les meilleures solutions.

We appreciate your patience during our ongoing efforts to resolve the technical issues you've faced. We have positive news to share!

We're migrating this server to a new, high-performance new server. This change is aimed at enhancing your service experience.

Thank you for your support as we work to deliver an improved service.

Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre les problèmes techniques que vous avez rencontrés. Nous avons des nouvelles positives à partager !

Nous sommes en train de migrer ce serveur vers un nouveau serveur plus performant. Ce changement vise à améliorer votre expérience de service.

Merci de votre soutien pendant que nous travaillons à vous offrir un service amélioré.

We understand that the situation has persisted longer than expected, and we want to reassure you that our dedicated teams are still hard at work to implement the necessary fix. We replaced the motherboard of the affected server in hopes of resolving the issue. Unfortunately, this step did not yield the expected results, and the issue persists.

Your patience is invaluable as we strive to provide a solution that ensures your seamless service experience. We remain committed to resolving this and getting things back to normal as quickly as possible.

Thank you for your patience.

Nous sommes conscients que la situation persiste plus longtemps que prévu, et nous tenons à vous assurer que nos équipes dévouées travaillent toujours activement pour mettre en place la solution nécessaire. Nous avons remplacé la carte mère du serveur concerné dans l'espoir de résoudre le problème. Malheureusement, cette étape n'a pas donné les résultats escomptés et le problème persiste.

Votre patience est inestimable alors que nous nous efforçons de vous offrir une solution qui garantit une expérience de service sans interruption. Nous restons déterminés à résoudre cela et à rétablir la situation au plus vite.

Nous vous remercions de votre patience.